
Algunos de los riesgos más comunes son los siguientes:
Falta de control y supervisión: Cuando los comerciales utilizan sus cuentas personales de WhatsApp, la empresa tiene un control limitado sobre las comunicaciones y actividades comerciales. Esto dificulta la supervisión de las conversaciones, el registro adecuado de transacciones y la garantía de que se cumplan las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables.
Pérdida de datos y seguridad: Las conversaciones y datos comerciales importantes suelen estar almacenados en dispositivos personales de los comerciales, lo que aumenta el riesgo de pérdida de datos en caso de robo, pérdida del dispositivo o acceso no autorizado. Esto puede comprometer la confidencialidad de la información comercial y los datos de los clientes.
Cumplimiento normativo: Dependiendo de la industria y la ubicación geográfica, existen regulaciones específicas sobre la comunicación y el registro de transacciones comerciales. El uso de WhatsApp personal puede no cumplir con estas regulaciones, lo que podría exponer a la empresa a sanciones legales y multas por incumplimiento.
Interrupciones en la continuidad del negocio: Si un comercial deja la empresa o está temporalmente fuera de contacto debido a razones personales, los clientes pueden experimentar interrupciones en la comunicación y el servicio, lo que podría afectar la relación con el cliente.
Confusión de roles y responsabilidades: Utilizar WhatsApp personal para asuntos comerciales difumina las líneas entre la vida personal y profesional de los comerciales, lo que genera malentendidos y confusión en la comunicación con los clientes.
Problemas de escalabilidad: A medida que la empresa crece y contrata más comerciales, la gestión de comunicaciones a través de cuentas personales de WhatsApp puede volverse más complicada y menos escalable, lo que dificulta la organización y el seguimiento eficiente de las relaciones comerciales.
Para mitigar estos riesgos, las empresas pueden considerar la implementación de soluciones empresariales como bamline, porque permite centralizar todos los canales de comunicación en una herramienta segura que permite el cumplimiento normativo, el registro adecuado de comunicaciones y el control sobre las actividades comerciales.
Con bamline tus clientes se van a poder seguir contactando con tu empresa por el canal de comunicación que consideren más conveniente, ya sea WhatsApp, Instagram, Messenger u otro.
La diferencia es que tu empresa podrá tener un registro y trazabilidad precisa de cada conversación, negociación, cotización y servicio prestado con todos los recaudos necesarios.
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