Preguntas frecuentes

El plan Base es ideal si buscas unificar todos tus canales de comunicación y contactos en una sola app.

El plan Esencial es el próximo paso si para organizar mejor tu proceso de venta (gestión de oportunidades) o realizar atención al cliente (tickets).

El plan Avanzado es una buena opción si deseas gestionar también pedidos, cotizaciones, listas de precios, oportunidades de ventas, tickets y casos.

La diferencia de bamline frente a otras soluciones, es que con se puede configurar tantos procesos de funnel como necesites, personalizar la ficha del cliente, contar con backups de tus datos e integrarnos con otros sistemas como ERP, facturación, etc.

Si suscribes a 5 o más usuarios puedes pagar de manera mensual. En el caso contrario, el pago es semestral. Y siempre estamos disponibles a confeccionar un plan que se adecue a tus necesidades.

Todas nuestras soluciones están orientadas a servicio, lo que significa que son pensadas, diseñadas y desarrolladas con la capacidad de integración en mente. Ya sea que necesites que otro sistema de tu empresa se comunique con bamline, o que bamline se comunique con sistemas o servicios externos, estas en la solución más adecuada. Desde BA Minds tenemos una extensa trayectoria y experiencia en integraciones complejas.
 

bamline ya está integrado WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, Mercado Libre, Google, Office 365, SMS. Consultanos si no mencionamos el que estás queriendo incluir.
 

 En Integraciones puedes ver algunas de las tantas integraciones que ya tenemos activas. Si la solución que usas se encuentra en esta lista, no te preocupes: siempre que exista una API o webservices para integrarnos, la integración será posible.

Bamline permite integrar tantos números como necesites. Por ejemplo, algunas empresas con el fin de brindar un servicio de atención al cliente personalizado BtoB, le asignan a cada cliente su propio número para atención. Con bamline podrás integrar todos y derivar la consulta de cada cliente al operador que corresponda según reglas de asignación personalizadas.
 

Puedes enviar y recibir mensajes de texto, de audio, imágenes, ubicación, archivos y videos.

Con bamline puedes recibir audios y también puedes convertir audios a texto para agilizar la gestión de cada mensaje recibido.
 

Si la conversación fue iniciada por tu contacto, puedes responder con mensajes de texto o utilizar algunas de la plantillas de mensajes ya definidas. Las conversaciones iniciadas por tu contacto, o sea conversaciones entrantes, son consideradas por WhatsApp como conversaciones de servicio, y estas no tienen costo alguno para tu empresa.

Si la conversación fue iniciada por tu empresa, WhatsApp Business API categoriza a los mensajes salientes como: conversaciones de utilidad, conversaciones de autenticación y conversaciones de marketing.

Para cada una de estas conversaciones iniciadas por la empresa, debes utilizar plantillas de mensajes pre aprobadas por WhatsApp. En el siguiente link puedes consultar las pautas que usa Meta para determinar el tipo de mensajes.

Según el tipo de mensaje y el destino del mismo, el costo del mensaje de WhatsApp es diferente. Puedes ver más detalle de precios en el siguiente link, al sitio de Meta.

Es uno de los tipos de conversaciones de WhatsApp iniciadas por la empresa. Son mensajes que envían información específica al cliente en relación a una transacción en curso. Por ej.: estado de facturación, confirmación de compra, confirmación de pago, recordatorio de un turno, etc.
 

Es uno de los tipos de conversaciones de WhatsApp iniciadas por la empresa. Permite a las empresas autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, comúnmente conocido como factor de doble autenticación, que se usa en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
 

Es uno de los tipos de conversaciones de WhatsApp iniciadas por la empresa. Incluye ofertas, promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan y/o realicen una acción. Si una conversación no califica como de utilidad o autenticación, es una conversación de marketing.
 

Es el tipo de conversación de WhatsApp iniciada por el usuario o cliente que contacta a la empresa con el fin de solicitar información, realizar una consulta, etc.

Para los mensajes de conversación de WhatsApp iniciados por la empresa, WhatsApp exige que se utilicen plantillas de mensajes aprobadas por ellos.  El proceso es sencillo, y te asistimos si tienes alguna duda. En el siguiente link puedes consultar las pautas que usa Meta para determinar el tipo de mensajes.

Es cualquier individuo de su organización que cuenta con un usuario y contraseña de acceso a bamline activa. Este usuario puede tener distintos roles, como ser un supervisor o del área comercial, de marketing o atención al cliente. Además, puede atender los chats que ingresan a la plataforma, iniciar conversaciones de forma proactiva, etc. Con bamline, los usuarios cuentan con una visión 360 del cliente y un perfil operativo de su rol dentro de la empresa.
 

Un usuario supervisor tiene una visión integral de todas las conversaciones que se están llevando a cabo y podrá intervenir en las mismas en caso de ser necesario.
 

No, el único compromiso es el plazo según tu plan contratado (mensual o semestral). 

Tus datos son tuyos y en cualquier momento que lo desees puedes exportar tu información. En el caso de que sea porque dejes de usar bamline, debes hacerlo antes de cancelar o dejar de abonar el servicio.