Estas son las tres variantes vigentes de la plataforma de mensajería de WhatsApp, diseñadas para diferentes tipos de usuarios y necesidades comerciales.
Cada versión tiene un objetivo distinto:
WhatsApp: Esta es la versión estándar de WhatsApp que usamos, como individuos, para comunicarnos con amigos y familiares. Está diseñada para uso personal y no permite la automatización de mensajes comerciales.
WhatsApp Business: WhatsApp Business está diseñada específicamente para empresas. Tiene algunas ventajas en comparación con la versión estándar de WhatsApp, como la capacidad de crear un perfil comercial con información sobre la empresa (datos de contacto, ubicación, menú de productos), permite crear mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y etiquetas para organizar conversaciones.
WhatsApp Business API: WhatsApp Business API (WABA) es una solución empresarial más avanzada y ofrece una amplia gama de funcionalidades a través de la integración vía API de WhatsApp. Tiene ventajas superadoras a la versión Business, desde la incorporación de un bot de atención y la integración con otros sistemas para consultas automatizadas hasta el acceso a información y derivación a un operador.
WABA es la solución que eligen las empresas que necesitan homogeneizar y centralizar su gestión, automatizar procesos y agilizar su proceso de atención.
A pesar de que WhatsApp Business API tiene un costo, resulta prácticamente insignificante en comparación con la cantidad de beneficios que ofrece.
A diferencia de WhatsApp Business, que se ejecuta en una aplicación de teléfono móvil y toda la información y conversación intercambiada permanece en ese dispositivo, WhatsApp Business API se integra con los distintos sistemas de una empresa.
Veamos algunas diferencias más destacadas entre WA Business y WABA:
- Automatización avanzada: WhatsApp Business API permite la automatización de mensajes a gran escala a través de integraciones con sistemas de CRM y chatbots personalizados. Esto permite a las empresas enviar y responder a consultas a través de mensajes programados y automatizados a sus clientes.
- Escalabilidad: WhatsApp Business API es adecuada para empresas con un alto volumen de comunicación, ya que no tiene las restricciones de uso de WhatsApp Business. Algunas restricciones de Whatsapp Business son limitaciones en el número de mensajes y que solo permite el acceso desde dispositivos móviles individuales.
- La disponibilidad de integración con WABA vía API: Permite a las empresas desarrollar soluciones personalizadas y aplicaciones que se integren directamente con WhatsApp para adaptar la plataforma a sus necesidades específicas.
En resumen, la principal diferencia entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API radica en su enfoque y funcionalidad:
→ WhatsApp es para uso personal y no está destinado a fines comerciales o de automatización.
→ WhatsApp Business es una versión mejorada de WhatsApp diseñada para pequeñas y medianas empresas con funciones adicionales de perfil comercial y mensajes empresariales más eficientes.
→ WhatsApp Business API es una solución empresarial avanzada que permite la automatización de mensajes (Bot) y la integración en sistemas empresariales, siendo adecuada para empresas con múltiples canales de interacción o con mayor volumen de comunicación.
